從此不再害怕衝突， 也不必忍到內傷， 面對難溝通的奇葩再也不心累！   　　讓你當下就自信應對這些困境，而不是之後才想到完美的反應   　　「我理由解釋得很清楚，為何客戶還是拚命抱怨？」 　　「家人只要意見不合就大小聲，但我實在不想也不善於吵架！」 　　「朋友的朋友來拗免費諮詢，好像只能忍了？」   　　有時候遇到這些讓人內心不快血壓飆升的情況，你不想把事情鬧大，擔憂無法應對衝突場面，但也不想再默默隱忍，當個被騎在頭上的爛好人。   　　溝通不是只能比拚快狠準的武器，我們也可以用來保護自己和守護重要的人事物，將每一次的情緒能量耗損，降到最低。   　　這本書收錄了28種日常情境，展示面對不同場合的衝突，哪些話是提油救火的地雷，哪些話是緩和矛盾的關鍵。讓我們可以採取不被動但也不傷人的方式，與老闆、同事、客戶、朋友、家人，甚至陌生人平靜自在地交談。   　　如果你會不自覺迴避不舒服的談話，或是經常處於緊張狀態，想試著說出最正確的話，並擔心自己說錯話，那麼在這本書中將學會：   　　˙在會議、面試和社交時更有信心 　　˙不被愛抱怨的人霸佔時間、影響情緒  　　˙與急躁或處於情緒風暴中的人對話 　　˙遇到不公平的事情如何表達意見 　　˙即使情況再失控也能穩定情緒 　　˙避免被有毒的人際關係綁架  …